(21045) 810 Optimierung Service Management (F)ITIL

Publikations­datum

30.07.2021

Meldungs­nummer

1210459

Art

Ausschreibungen Bau

Kanton

BE

Eingabetermin

08.09.2021

Beschreibung

Das Bundesamt für Umwelt (BAFU) betreibt, neben der klassischen Büroautomation, 34 Fachanwendungen. Der Service Point BAFU übernimmt die Rolle des IT Helpdesks, dient aber auch als Ansprechpartner für Services im Bereich Facility Management und Archivierung. Die Fachanwendungen werden bei externen Leitungserbringern betrieben. Dabei kommen die Betriebsmodelle «Plattform as a Service» (PaaS) und «Software as a Service» zum Einsatz. Die Betriebsorganisation basiert auf dem SIAM Modell. Mit dem Projekt (F)ITIL Optimierung Service Management soll ein Service Management Tool beschafft werden, welches die ITIL-Betriebsprozesse gemäss den Fachanforderungen des BAFU unterstützt. Zusätzliche Dienstleistungen wie Support/Wartung und die Einführung weiterer Fachanwendungen sind vorgesehen. Das ITSM-Tool wird für weitere Ämter innerhalb des UVEK eingeführt.

Kontakt

Bundesamt für Umwelt BAFU, Sektion Informatik und Services
Fellerstrasse 21
3003 Bern

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