Telefonanschluss SIP-TRUNK und Abonnement: Fernsprech- und Datenübertragungsdienste

Die SVA Zürich ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Zürich. Unsere Kundinnen und Kunden sind Versicherte und Arbeitgebende.

Als selbständiges öffentlich-rechtliches Dienstleistungsunternehmen vereint die SVA sieben Sozialversicherungen unter einem Dach:  AHV, IV, EO, Zusatzleistungen, Mutterschafts-Entschädigung, Familienzulagen und Prämienverbilligung. Dazu kommen weitere von Bund, Kanton und Gemeinden übertragene Aufgaben.

Die verschiedenen Aufgaben werden von ca. 1400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wahrgenommen. Diese arbeiten mit ihren Laptops in den Büros der SVA Zürich oder im Home-Office. In der SVA Zürich verbinden sich die Laptops via WLAN ins Unternehmensnetzwerk (SVA-LAN).

Das Telefonieren hat in der SVA Zürich eine grosse Bedeutung. Die Telefonie besteht aus zwei wesentlichen Teilen: Ein Standard-Softphone, das allen Mitarbeitenden zur Verfügung steht, und einer Contact Center Lösung, welche von bis zu 600 Mitarbeitenden verwendet wird. Ca. 100 Mitarbeitende arbeiten Vollzeit im Contact Center und nehmen Anrufe der verschiedenen Hotlines entgegen.

Damit dies zuverlässig funktioniert, ist ein zuverlässiger, ausfallsicherer und performanter Telefonanschluss nötig. Der bestehende SIP-TRUNK und das zugehörige Abonnement sollen erneuert werden.

Aktuell betreibt die SVA Zürich 2 innovaphone PBX-Systeme. Eine davon ist produktiv an 2 SIP-TRUNKs angeschlossen sind. Die andere PBX dient als Hot-Standby. 

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