EBP-522_Ablösung Prepayment: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

Bei ewb bezahlen aktuell rund 520 Kunden – das entspricht etwa 0.6 % aller Kunden – ihren Strom im sogenannten Prepayment-Modell. Diese Kunden tätigen Vorauszahlungen über ein heute veraltetes System: Sie laden Guthaben über eine physische Guthabenkarte an einem Vorkassenautomaten am Hauptsitz von ewb auf und übertragen dieses manuell auf ihren Stromzähler. Das Guthaben wird durch den laufenden Stromverbrauch reduziert; ist es aufgebraucht, wird die Stromlieferung unterbrochen, bis neues Guthaben geladen wird. Der Kundenstamm im Prepayment-Modell verändert sich laufend, mit rund 130 Zu- und Abgängen pro Jahr.

Das bestehende System ist sowohl aus Sicht von ewb als auch aus Kundensicht unzureichend. Der Vorkassenautomat ist wartungsintensiv, fehleranfällig und akzeptiert ausschliesslich Bargeld. Für viele Kunden ist der Zugang zum Automaten mit langen Wegen verbunden, insbesondere bei kurzfristigem Bedarf. Zudem fehlen Transparenz und digitale Benachrichtigungen, sodass Kunden von Stromabschaltungen überrascht werden können. Hinzu kommen praktische Hürden wie schwer zugängliche Zähler oder die Notwendigkeit zur Unterstützung durch Dritte beim Übertragen des Guthabens. Ausserdem ist der Raum, in dem sich der Automat befindet, im Hinblick auf einen bevorstehenden Standortwechsel nicht langfristig nutzbar.

Ziel des Projekts ist es deshalb, die bestehende Lösung bis Ende 2026 durch ein modernes, digitales und kundenfreundliches System zu ersetzen. Künftig soll der Prepayment-Prozess vollständig digitalisiert und effizient gestaltet sein. Kundinnen und Kunden sollen ihr Guthaben bequem via Online-Zahlungsmittel wie E-Banking oder Twint aufladen können. Die zentrale Steuerung der Guthabenüberwachung sowie von Stromunterbrüchen und -wiederaufnahmen soll über Smartmeter mit Breaker erfolgen. Das neue System soll zudem die Möglichkeit bieten, Altschulden in Raten zu tilgen, wobei verbleibende Beträge tagesaktuell für Kunden und ewb-Mitarbeitende einsehbar sind.

Die technische Umsetzung erfolgt auf Basis der bestehenden SAP-Systemlandschaft, insbesondere mit S/4HANA und dem IS-U-Modul für Abrechnung, Messwesen und Stammdaten. Ein Prepayment-Modul ist lizenziert und kann eingesetzt werden. Auch das bestehende Selfcare-Portal der ewb-Kunden und das SAP Customer Engagement System werden in die Lösung eingebunden. Eine durchgängige Automatisierung entlang des Kundenlebenszyklus ist zentraler Bestandteil der geplanten Lösung.

Mit der neuen Prepayment-Lösung will ewb sowohl den internen Aufwand reduzieren als auch die Kundenzufriedenheit und Versorgungssicherheit erhöhen

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