PSAP-Ensemble: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Konzeption, Realisierung und Einführung sowie der Betrieb, die Wartung und der Support eines mandantenfähigen Einsatzleit-Gesamtsystems (ELS-Gesamtsystem) in Zusammenhang mit dem PTI-Projekt "PSAP-Ensemble" für Notruf- und Einsatzzentralen (PSAP). 

Das ELS-Gesamtsystem ersetzt die bestehenden Einsatzleit- und Sprachvermittlungssysteme der teilnehmenden PSAP-Organisationen und wird als hochverfügbare, georedundant betriebene Hosting-Lösung umgesetzt. Das System muss den gleichzeitigen Betrieb mehrerer PSAP-Mandanten ermöglichen und eine strikte Mandantentrennung, eine mandantenspezifische Konfiguration zur Anpassung der Abläufe und Benutzeroberfläche an die Bedürfnisse der einzelnen PSAP-Organisationen sowie eine rollenbasierte Rechteverwaltung sicherstellen. Für jede PSAP-Organisation ist ein separater Mandant des ELS-Gesamtsystems anzubieten. 

Das mandantenfähige ELS-Gesamtsystem muss durch die Anbieterin im Betriebsmodell «Hosting» angeboten werden. Das Hosting in georedundanten Rechenzentren in der Schweiz, das Netzwerk (IP-Connectivity) zur Erschliessung der einzelnen PSAP-Standorte und der georedundanten Rechenzentren sowie die ELZ-Arbeitsplätze bei den PSAP-Organisationen sind Mitwirkungsobliegenheiten der Auftraggeberin.

Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:

• Einsatzleitsystem (ELS) für mehrere Mandanten zur Entgegennahme und Erfassung von Notrufen, Meldungen und Alarmen sowie Disposition, Organisation und Koordination von Einsätzen der PSAP-Organisationen,
• Sprachvermittlungssystem (SVS) für mehrere Mandanten zur Kommunikation über Telefon, Funk und andere Kommunikationskanäle inkl. Sprachaufzeichnung und Wiedergabe,
• Alarmierung und Aufgebot über mandantenspezifische Alarmierungsmittel sowie Anbindung und Ansteuerung der verwendeten, mandantenspezifischen Alarmierungssysteme,
• Anbindung von gemeinsamen sowie mandantenspezifischen Umsystemen über definierte Schnittstellen,
• Mandantenspezifische Funktionalität für Analyse, Recherche und Reporting,
• ELS-Mobile-App für das mobile Einsatzmanagement der einzelnen Mandanten,
• Absetztechnik (KVMA-Systeme) für mehrere Mandanten für den Ersatz der vorhandenen, PSAP-spezifischen Absetztechnik,
• Migration von Stamm- und Bewegungsdaten der einzelnen Mandanten aus bestehenden Systemen,
• Projektleistungen für Konzeption, Realisierung sowie Einführung des ELS-Gesamtsystems mit etappierter Inbetriebnahme für die einzelnen PSAP-Mandanten,
• Betrieb, Support, Wartung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des mandantenfähigen ELS-Gesamtsystems.

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